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是真的吗-太原时尚美界

2019-03-23 14:39

“怎样才能把自己的店做的更好?”

这是每一家店铺创始人日思夜想的问题,山西太原时尚美界创始人——涂阳也是如此。


时尚美界是一家装修简洁的日系高端私人定制店,在龙城已有十年之久,时尚美界团队励志打造龙城殿堂级美发沙龙,并坚持以创造美,传播美为团队的文化核心,是一群怀揣梦想,并敢于为之奋斗不止的年轻人。


随着时代的发展,时尚美界团队也随之遇到了一系列的发展瓶颈,其中最为明显的是:


  • 好彩票联网时代的冲击,店里特意买了几台高端单反用于发型拍摄,大家的拍照技术也都还不错,平时也喜欢给顾客拍照,但是对业务的帮助没有明显的效果。


  • 好彩票知道维护顾客是很重要的,但是却没有清晰的思路,平时大家都是随自己的经验去维护自己的顾客,感觉效果不大,渐渐也就没有什么动力了。


  • 部分员工服务意识不强,工作缺乏积极性。


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时尚美界意识到互联网的重要性,但是却缺乏清晰的方法通过互联网去推广自身,有一部份原因是拍摄的发型作品缺乏摄影美感,另外一部份就是员工自身的自媒体专业薄弱,没有良好的可复制的方法来包装自己,也缺乏利用线上自媒体平台来展示自己的优势。

员工渐渐失去去维护顾客的动力了,是因为所做之事缺乏客户的反馈和可衡量的工作指标,这是目标规划不明确和执行方案不清晰的问题。员工服务意识不强,是因为员工对工作的认可度低,看不到清晰可执行的晋升方案。


解决方案

  • 合作之后,伊智美美发团队直接到店给时尚美界培训了发型师自媒体进阶课程,教会了店铺员工怎么利用自媒体在线上包装并推广自己,培训完后,每一位员工开始在线上积累自己的影响力。


  • 此外,好彩票美发帮助时尚美界搭建了公众号,并教会了他们如何去运营,一段时间后,公众平台作为时尚美界的品牌输出平台,逐渐累积了一批忠实粉丝。同时,也不定时帮他们组织策划线上活动,帮商家做公益宣传,提高商家品牌在行业内外的知名度。


  • 我们也对时尚美界员工进行了详细地数据分析,对他们的顾客进行了分类整理,让每一位发型师对自己手上的顾客清晰明了,并制定了分批次的回访维护计划,帮他们定制了短信沟通及电话沟通的话术,让他们用回访的形式,了解客户不来的原因并做针对性的客户营销,进而提高了顾客对店铺的粘性。


  • 找出员工对工作缺乏激情的本质原因后,伊智美美发团队到店进行了一次“服务标准培训”及“梦想启航培训”,从员工内心改变对工作的态度,也让员工有了可量化的服务标准,增加了他们对工作与学习的积极性。对发型师进行数据化运营分析,准确地帮助部分有质量的发型师生态地提高了剪发价;同时,也辅助技术总监制定了一带一的技术指导培训课,让助理技师有了成长通道,从上而下地让整个店的工作气氛活跃起来。


坚定真诚和利他,坚守协同与共赢,坚信自强则万强。2018,伊智美美发期待与您合作。

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